2012年温州市道路运输行业文明创建工作要点

2012年是道路运输行业全面推进行业文明建设、提高为民服务能力的关键一年，也是推进温州“六城联创”活动的深化之年。根据省运管局、市文明办和市交通运输局的要求，结合“六城联创”活动和当前行业文明创建实际，现提出2012年温州市道路运输行业文明创建工作要点如下：

一、总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，根据市第十一次党代会、市“两会”的部署，按照高举旗帜、围绕服务人民、转型发展的要求，坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，牢固树立为民、惠民、服务群众的意识，以高度的自觉性和自信心大力推进文明服务的各项工作，着力提升行业文明素质和为民服务水平，为推动行业科学发展做好基础支撑和先行引领，为共建共享“三生融合·幸福温州”提供强大精神动力。

二、工作重点

1、道路客运行业要以开展“文明伴你行”活动为主题，进一步形成站、车、线、人四位一体共进的文明服务体系。按照体现时代特征和建设行业特色的文明体系要求，把“向乘客承诺、请乘客监督、为乘客服务、让乘客满意”贯穿于工作全过程，把提升服务水平作为根本要求，以开展争创星级客运站、文明客运班线、浙江快客文明示范车活动以及温州十佳客运班线、十佳客运站评选活动为重点，全面推进道路客运文明创建。

2、货运物流行业要以“创新突破、文明货运”为主题，在转型发展过程中全面提升服务水平。开展以“文明托运、文明承运、文明出车、文明驾驶、文明装卸”为主要内容的文明服务大提升主题活动。在各类道路货运企业中广泛宣传发动，形成舆论氛围，制定行业文明规范及服务承诺的基本要求，在年底前推出一批文明货运专线、文明车队进行评比、表彰和宣传。

3、出租汽车行业要围绕以“服务民生、提升水平”为主题，以全面推进出租汽车服务质量提升“965”工程为契机，深化和拓展“文明出行”活动内容，开创出租车行业文明服务的新局面。坚持以老百姓满意不满意为标准，从群众最关心的问题着手抓好出租车文明服务，重点开展争创省级出租车服务明星、文明出租车企业和文明出租车车队工作。继续开展各项文明创建和娱乐活动，丰富广大从业人员娱乐生活，增进行业和谐，争创一流服务的意识，营造文明向上的氛围。

4、汽车维修行业要以构建“安心服务、舒心消费”的市场环境为主题，重点开展争创“服务质量达标示范企业”活动。结合贯彻《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)和《汽车维修服务质量规范》(DB33/T626-2007),组织机动车维修企业开展文明服务活动。以“服务质量达标”为基础，评选服务规范、诚信经营的“服务质量达标示范企业”。

5、汽车驾培行业要以“提高新驾驶人文明交通素质”为主线，重点开展争创“星级驾培机构”、“明星教练”的活动。结合开展文明交通进驾校活动，争创“星级驾培机构”。以“十佳驾培机构”评选为基础，以提高驾驶员培训服务质量和规范化建设为标准，继续开展争创“明星教练”活动，努力提高广大教练员的职业道德和文明服务水平。

6、运政执法服务窗口要以人性化管理为主线，以提高服务能力为着力点，促进行风建设明显提高。坚持惠民利民原则，精心设计载体，搭建参与平台，不断深化运管系统文明单位、文明服务示范点、文明窗口的创建活动。以提升运政执法队伍形象为目标，开展争创“执法标兵”、“文明执法中队”活动，提高亲民、惠民、为民的社会影响力。以“三亮三比三评”为载体，推进服务窗口单位服务行业创先争优活动，营造学比赶超、创先争优的浓厚氛围。以务实服务为基础，开展群众满意基层站所(办事窗口)、服务之星等岗位竞赛活动，树立一批先进典型，推动运管窗口服务水平上台阶。

三、工作措施

1、拓宽创建思路。把行业文明创建工作放到行业转型发展的大局中去谋划和定位，继续坚持高标准、宽领域、深拓展的创建理念。

2、完善创建体系。建立健全科学严格的规章制度和监督机制，构建“网络化、塔形状”的各级各类评选体系，实现创优评优的科学管理。

3、提升创建水平。形成创建合力，使创建工作更加体现时代性，富有创造性，具备操作性。

4、丰富创建载体。坚持在五大子行业上做文章，在行业管理工作上求发展，不断丰富创建形式和创建内容，注重创建实效，切实推进道路运输行业文明创建工作。